В последние годы появилось много специальной литературы, посвященной связям с общественностью, существует единый государственный стандарт по подготовке специалистов в этой области. Тем не менее, научно обоснованное описание профессии в указанной литературе до сих пор не стандартизировано, а образ специалиста по связям с общественностью, таким образом, остается несколько размытым: в частности, недостаточно четко сформулированы его профессионально важные качества и критерии отбора, не определены нормы и условия труда. Иллюстрацией сказанному может служить краткий анализ основной литературы, в которой раскрывается перечень задач и сфер деятельности специалиста по связям с общественностью.

По Викентьеву, основными целями связей с общественностью являются ³³⁶:

• позиционирование СО-объекта;

• возвышение имиджа;

• антиреклама (или снижение имиджа);

• отстройка от конкурентов;

• контрреклама (или «отмыв»).

• прогнозирование кризисов;

• изучение общественного мнения;

• создание единого фирменного стиля;

• исследование эффективности акций;

• удержание постоянных клиентов;

• работа с персоналом.

Кроме того, другими авторами выделяется следующий ряд основных функций связей с общественностью ³³⁷:

• консультирование с использованием знания законов поведения человека;

• выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом;

• изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий;

• установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности; [315]

• предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

• содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

• гармонизация личных и общественных интересов;

• содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;

• улучшение производственных отношений;

• привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров;

• рекламирование товаров и услуг;

• участие в работе по повышению прибыльности компании;

• создание «собственного имиджа».

В свою очередь, А..Н. Чумиков в книге «Связи с общественностью» выделяет основные функции СО-деятельности ³³⁸:

• планирование;

• работа с имиджем;

• создание новости;

• организация пресс-конференций, брифингов;

• организация презентаций;

• организация конференций, круглых столов;

• написание пресс-релизов;

• написание материалов для публикации;

• составление медиа-карты;

• мониторинг СМИ;

• управление кризисными ситуациями;

• привлечение инвестиций;

• фасилитация и медиация.

Иногда в литературе по связям с общественностью встречаются также ссылки на перечень необходимых профессиональных характеристик.

В частности, Ф.Буари отмечает, в качестве необходимых ³³⁹:

• умение анализировать,

• наличие воображения,

• умение разрабатывать программы и быть хорошим организатором,

• способность воодушевлять людей и реализовать задуманное,

• обладать глубокой и разнообразной общей культурой.

Э. Бернайз считает, что, такими качествами являются ³⁴⁰:

• сильный характер;

• здравый смысл и логичность суждений;

• способность творчески и нестандартно мыслить;

• правдивость и рассудительность;

• объективность; [316]

• глубокая заинтересованность в разрешении проблемы;

• широкая культурная подготовка;

• интеллектуальная пытливость;

• способность к анализу и синтезу;

• интуиция;

• знание социальных наук и технологии связей с общестенностью.

В настоящее время возрастает социальная потребность изучения человека в самых разнообразных видах трудовой деятельности, в связи с необходимостью решения целого ряда практических задач, а именно:

• профессиональной ориентации и консультации;

• формирования психологических требований к специалисту (психограммы) в целях отбора кадров;

• психодиагностики и профессионального отбора;

• классификации профессий;

• аттестации и выдвижения резерва кадров;

• создания банка психологических характеристик профессий;

• оптимизации режимов труда и отдыха с целью повышения безопасности труда и т.д.

Все это обуславливает актуальность профессиографических исследований, позволяющих не только раскрыть всю сложность профессии социального инженера, но и качественно улучшить систему профессиональной ориентации и отбора кандидатов, обеспечить возможность сопоставления индивидуальных характеристик претендентов на получение специальности «Связи с общественностью» с психологическим портретом идеального специалиста.

Многоаспектность и разнообразие указанных задач требует специальных технологий и методов изучения человека (субъекта труда) в трудовой деятельности. Одной из таких технологий является профессиография.

Профессиография представляет собой:

• самостоятельный раздел психологии труда, суммирующий психологические знания о профессиональной деятельности человека;

• совокупность методов психологического изучения трудовой деятельности человека и условий труда;

• метод описания трудовой деятельности и условий труда;

• описание специальностей с точки зрения психологических требований, предъявляемых к человеку (психография).

Кроме того, при выборе или разработке тестов для оценки и прогнозирования успешности (эффективности) деятельности кандидата на должность (профессию) только профессиография позволяет реализовать современный деятельностный подход при анализе трудового процесса человека, предполагающий соотнесение (сравнение) действий и операций, оцениваемых с помощью тестов, с действиями и операциями, входящими в структуру деятельности специалиста ³⁴¹. [317]

В результате составляется профессиограмма - документ, содержащий представленные по определенной схеме сведения о технических, технологических, эргономических, психофизиологических, психологических и социокультурных характеристиках конкретной деятельности, ее организации, рабочем месте, технических и информационных средствах труда, а также условиях труда. Важнейшей составной частью профессиограммы является психограмма специальности - документ, предназначенный для разработки профессионального отбора специалистов и детально, в качественной и количественной формах, описывающий систему требований специальности (должности) к психофизиологическим, психологическим и социально-психологическим качествам человека ³⁴². [318]

---
336. См.: Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Ч1. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, 1998.
337. См.: Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Рост.-на-Дону: Феникс, 1998; Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филин, 1996.
338. См.: Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001.
339. См.: Буари Ф. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М., 2001.
340. См.: Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. М.: Рефл-Бук, 2000.
341. См.: Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. Л.: Медицина, 1984.
342. См.: Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. М.: МГУ, 1992.

<<< Параграф 4 : Глава 14 : Назад | Вперед : Глава 15 : Параграф 2 >>>

Коллектив авторов, 2005, Copyrights

Глава 15 ПСИХОГРАММА СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Глава 15
ПСИХОГРАММА СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ