Эмоции – это переживание человеком своего личного отношения к тем или иным явлениям окружающей действительности, а также субъективное состояние, которое возникает в процессе взаимодействия с окружающей средой или при удовлетворении своих потребностей.

Эмоции, таким образом, представляют собой своеобразную форму отражения процесса взаимодействия человека с окружающей средой. Если в ощущениях, восприятии, представлениях проявляются их различные качества и свойства, зависимости и закономерности, то в эмоциях человек выражает своё отношение к содержанию познаваемого в виде удовольствия или неудовольствия, радости, грусти, страха, восторга.

Эмоции выполняют две основные функции – сигнальную и регулирующую, что в условиях напряжённости может приобретать первостепенное значение на возникновение или невозникновение конфликта.

Сигнальная функция эмоций заключается в том, что переживания возникают и меняются в связи с изменениями, происходящими в окружающей среде или в организме человека. Определённые раздражения становятся сигналами благополучия или неблагополучия.

Регулирующая функция эмоций выражается в том, что наше поведение во многом направляется нашими переживаниями. Человек предпочитает испытывать удовольствие и избегает страданий.

Кроме того, эмоции различаются по интенсивности, или глубине переживаний, и по качеству, что отражается в их названиях, и обычно возникают из-за неожиданности событий, к которым человек не успел приготовиться.

П. В. Симонов предложил потребностно - информационную теорию возникновения эмоций ³²⁸:

Эмоция = П х (НИ – ИИ),

где П – уровень потребности; НИ – необходимая для удовлетворения потребности информация; ИИ – имеющаяся информация. [286]

Отрицательные эмоции возникают тогда, когда субъект располагает недостаточным количеством информации для удовлетворения потребности, а положительные – когда информации оказывается в избытке.

Представленная формула ясно показывает место связей с общественностью в предотвращении конфликта: вовремя данная информация может предотвратить возникновение напряжённости и в тоже время недоговорённости или несвоевременность информации окажется пагубной для последующего общения.

Таким образом, для эмоций и чувств характерно выполнение существенных коммуникативных функций. Через выразительность речи, интонации, жестов, мимики человек проявляет своё эмоциональное отношение к другим людям. Эмоции и чувства развиваются и закрепляются тогда, когда они находят реальное проявление в жизни. Они во многом зависят от образа жизни человека. Поэтому наряду с другими, необходимо принимать во внимание и эмоциональные источники конфликта. [287]

---
328. См.: Симонов П.В. Темперамент –характер – личность. М., 1984.

<<< Параграф 1 : Глава 13 : Назад | Вперед : Глава 13 : Параграф 3 >>>

перевозки украина киев

Коллектив авторов, 2005, Copyrights

Глава 13 ПРОЦЕДУРЫ РЕШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ

Глава 13
ПРОЦЕДУРЫ РЕШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ